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【人民法院】“四零”模式打造服务型法院

发布时间:2018/07/03  发布人:赵冶 [阅读次数:422]   [关闭


 

                                  付文军 赵璐

    

    在宁安法院的诉讼服务中心、执行指挥中心、院史馆、电子阅览室等场所,受邀请的嘉宾们在讲解员的引导下,进一步感受到司法公开阳光透明和司法服务的暖心。

    宁安法院为全面贯彻落实省委、市委关于机关作风整顿优化营商环境工作的指示精神,紧紧围绕维护人民群众利益,完善“窗口”服务功能,结合实际加快推进诉讼服务中心立案大厅服务,开展创建 “四零”服务法院。

       提高素养 力促服务转型升级

    立案人张某说:“我是因一起民间借贷纠纷来立案的,立案庭通过电话告诉我需要准备的立案材料,包括整个流程都非常顺利。”

    宁安法院严格按照立案登记制改革的要求,对当事人要求立案,符合立案条件的案件在规定的时间完成立案,不该立案的按照相关程序告知。推行网上立案、电话立案制度等多种便捷服务方式,根据需要开辟“绿色通道”。“对缺少材料的一次性告知,减少当事人诉累。”诉讼引导员介绍。

    同时,制作简便易于操作系统,让信息多跑路,群众少跑腿。在诉讼服务中心设置宁安法院微信、微博二维码,方便当事人扫描登陆宁安法院官方公众号了解更多法律常识。平安村村民李某为好朋友借钱做担保人,之后他朋友外出去打工失去联系,钱还不上,李某就当了被告。“原来一直以为法律离我们很远,没啥用,现在非常后悔不懂法律的后果。”李某懊悔地说,“我扫描了法院微信、微博二维码,在里面看了很多关于法律常识的案例,给予我很大的启发,往后一定要多学些法律知识来保护自己。”。

        文明接待 不断提升整体效能

    “余款我不要了,这事结束吧!”徐某说,“他家的生活十分困难,也没有偿还能力,法院执行员为我的事也没少跑腿挨累,我愿意和解。”

    宁安法院倡导服务的主动性,主动为企业分忧,积极开展“问需求、送法律、促发展”法官进企业走访服务活动,走访企业18家,运用法律手段引导、支持和规范企业经营行为;树立“纠纷无小事”意识,坚持把群众利益摆在首位,为百姓解难,守好维护社会稳定第一道防线。在赵某、张某申请执行黄某买卖合同纠纷一案时,被执行人无存款可供执行,经执行法官调解,双方同意把被执行人家现有的甜叶菊叶子给付申请人,余下欠款达成和解协议,按照协议履行。

     优质服务 拓展纠纷化解渠道

   宁安法院加强教育培训,确保立案案由的准确性和诉讼费用预算准确性。

   坚持调解协议书审核制,严把质量关,确保调解协议的合法性和严谨性;落实跟踪服务措施,对调解协议书履行情况进行全过程跟踪监督和事后回访。

   切实履行“首问责任制”,积极推进“法律进人大、进军营、进社区、进校园”,努力延伸“窗口”职能,送法到基层到群众身边,实现“零距离”。法院每月安排一名法官到驻区社区,为社区群众提供温情的法律服务,打通与人民群众之间的“最后一公里”。法官用典型事例为实验小学的师生讲授法治启蒙课,提高了师生的法律意识。截至目前,宁安法院给宁安市人大常委会组成人员、各乡镇人大主席、公安消防大队及部分行政机关负责人做了《行政诉讼法》专题讲座。

   “我们在立案庭设置便民雨伞、便民药箱、便民服务柜等便民设施,在诉讼服务中心的书写桌上放置笔、纸张、老花镜等服务用品,为当事人提供便利条件”。立案庭引导员介绍说。宁安法院坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象,做到件件有回音、事事有结果,群众满意率达100%,实现零投诉。在立案窗口单位安装群众满意度即时评价系统,在网上服务平台开通群众意见反馈通道,确保评价结果同步监控、实时查询。

 

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